Declaración de Privacidad

Fecha de Entrada en Vigor: Mayo de 2018

La protección y seguridad de sus datos personales son importantes para Ascensia. Esta Declaración de Privacidad le explica la manera en la que recolectamos, utilizamos, compartimos y protegemos sus datos personales y, junto con los Términos y Condiciones del sitio web, se aplican a su uso de www.ascensia.com.mx.

Nuestro Sitio web es operado por Ascensia Diabetes Care México S. de R.L. de C.V ubicado en Insurgentes Sur 1898, Piso 12, Oficina 1227. Colonia Florida, Delegación Álvaro Obregón, Ciudad de México, México, C.P. 01030, quien es el controlador de sus datos personales procesados a través de este Sitio web.

Lea esta Declaración de Privacidad para entender la manera en que Ascensia puede procesar sus datos personales entregados a través de nuestro Sitio web.

ÍNDICE

1. Recolección de Datos Personales
2. Información relacionada con su Salud
3. Mercadotecnia
4. Compartir sus Datos Personales
5. Almacenar sus Datos Personales
6. Mantener Seguros sus Datos Personales
7. Uso de Cookies
8. Google Analytics
9. Exclusión del uso de cookies
10. Menores
11. Ejercicio de sus Derechos
12. Vínculos a otros Sitios web
13. Cambios a esta Declaración de Privacidad
14. Contáctenos

1. Recolección de Datos Personales

No se requiere que usted proporcione ningún dato personal como condición para utilizar nuestro Sitio web. Cuando usted nos proporcione datos personales, Ascensia procesará sus datos personales para los siguientes fines:

• Comunicaciones a través de nuestro Sitio web: Si usted llena una forma de registro en línea o formato web para contactarnos con alguna pregunta o petición y otras situaciones similares en las que usted decida proporcionarnos la información, nosotros procesaremos la información para responder a su petición, incluyendo en cuestiones de servicio de soporte al cliente.
• Productos o Servicios que usted Solicite: Cuando usted nos solicite un producto o servicio, recabaremos sus datos personales con el fin de procesar su solicitud. Nuestros distribuidores también podrán compartir con nosotros datos personales que usted les entregue cuando compre un producto de Ascensia o los contacte de alguna otra forma después de una compra.

Los tipos de información que podemos recolectar cuando usted se comunica con nosotros a través de nuestro Sitio web o solicita un producto o servicio incluyen: su nombre, género, fecha de nacimiento, domicilio, datos de contacto, incluyendo su dirección de correo electrónico, preferencia de idioma y datos de su comunicación o solicitud.

• Garantía del Producto: Recabamos la información que nos proporciona cuando registra una garantía (incluyendo tarjetas de garantía que nos envíe por correo) de un producto que usted haya recibido.
• Información sobre su Dispositivo: Cuando usted utiliza nuestro Sitio web, nosotros recibimos información técnica de manera automática, incluyendo el nombre de su proveedor de servicios de internet, el sitio web que utilizó como vínculo con nuestro Sitio web, los sitios web que usted visitó desde nuestro Sitio web, [el tipo de dispositivo que utiliza, un identificador de dispositivo único [tal como el número IMEI de su dispositivo, la dirección MAC de interfaz de red inalámbrica de su dispositivo, o el número de teléfono móvil utilizado por el dispositivo, información de red móvil) su sistema operativo y el número de versión de software, dirección IP, tipo de navegador que utiliza, el país y clave de idioma y configuración de zona horaria.  No utilizamos esta información para identificar a ninguna persona física.
• Candidatos para trabajo: También recabamos y procesamos sus datos personales si usted solicita un puesto en Ascensia o en alguna empresa del grupo de Ascensia. Conservamos las solicitudes de los candidatos que no obtuvieron el empleo hasta 12 meses.

2. Información relacionada con su Salud

Cuando usted nos solicita un producto o servicio, llena un registro en línea o formato web o nos contacta por una pregunta o solicitud, usted puede decidir si nos proporciona información relacionada con su salud con el fin de responder a su comunicado o solicitud o ayudarnos a ofrecer servicio al cliente diseñado conforme a sus necesidades. Esta información relacionada con su salud puede incluir: su tipo de diabetes, terapia, tratamiento, detalles de su medidor de glucosa sanguínea y otros aparatos, y la frecuencia de sus mediciones.

Le pediremos su consentimiento explícito para procesar esta información relacionada con su salud según lo descrito en la presente Declaración de Privacidad, y podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento, escribiéndonos a: privacy@ascensia.com.

Motivos para Procesar sus Datos Personales

Para permitirnos cumplir con el contrato que celebramos con usted y para los intereses legítimos del negocio, incluyendo fines estadísticos, podemos procesar sus datos personales:

• para procesar cualquier solicitud de un producto o servicio que usted haga;
• para permitirnos responder a una pregunta u otra solicitud que usted haga cuando se ponga en contacto a través de nuestro Sitio web, incluyendo para fines de servicio de soporte al cliente;
• para seguir desarrollando, probando y mejorando nuestro Sitio web, incluyendo la oferta de nuevas funciones y herramientas;
• para entender mejor la forma en que usted interactúa con nuestro Sitio web, incluyendo su funcionalidad y herramientas, y para asegurarnos de que el contenido se presenta de la manera más eficaz; y
• para permitirle participar en herramientas interactivas de nuestro Sitio web, cuando así lo decida.

Para los fines legítimos del negocio en relación con la mercadotécnica directa, y cuando sea necesario, con base en su consentimiento, podremos procesar sus datos personales:

• para invitarlo a participar en encuestas o grupos de opinión u otras actividades de promoción y de mercadotecnia con respecto a nuestros productos y servicios, incluyendo los realizados en conjunto con los terceros socios comerciales seleccionados;
• para hacer sugerencias y recomendaciones sobre productos o servicios que puedan interesarle, según lo descrito en la sección “Mercadotecnia” más adelante; y
• para medir y entender la eficacia de la publicidad que presentamos y ofrecer la publicidad pertinente para usted.

Con el fin de cumplir con los requisitos jurídicos y normativos locales, podemos procesar sus datos personales:

• según sea necesario si se requiere emitir un aviso de seguridad o acción correctiva en relación con alguno de nuestros productos o servicios, o
• para informar sobre eventos a las autoridades gubernamentales o normativas que sean responsables de las políticas de dispositivos médicos y/o medicina a distancia, incluyendo los relacionados con el reembolso y financiamiento de dispositivos médicos.

Por razones de interés público en el área de salud pública en relación con los dispositivos médicos, para llevar a cabo investigación científica y/o para nuestros fines comerciales legítimos, podemos utilizar y divulgar a terceros investigadores información estadística, agrupada, anonimizada o desidentificada o pseudonimizada (información a la que Ascensia le retirará los identificadores personales como el nombre y dirección de correo electrónico) con el objetivo de:

• determinar y mejorar la eficacia de las técnicas, terapias, tratamientos y costos del manejo de la diabetes;
• investigar y evaluar la forma en que se ofrecen y usan nuestros productos y servicios; y
• evaluar el desempeño, impacto y experiencia de nuestros productos y servicios (incluyendo con base en datos demográficos como la geografía).

Con base en su consentimiento, podremos procesar la información relacionada con su salud (según se describe en la sección “Información relacionada con su Salud”) para poder responder a una pregunta u otra solicitud que usted nos haga cuando nos contacte por medio de nuestro Sitio web o para ayudarnos a entender sus necesidades, de forma que podamos ayudarle mejor, incluyendo en relación con el uso de su App Contour Diabetes.

3. Mercadotecnia

Podremos ponernos en contacto con usted para hablarle sobre otros productos y servicios que consideramos puedan interesarle o que sean similares a los que ya ha comprado o buscado.

Nosotros, Ascensia Diabetes Care Holdings AG, un distribuidor de productos de Ascensia o alguno de nuestros socios seleccionados podrá ponerse en contacto con usted, en cada caso según el consentimiento que usted haya dado para recibir estas comunicaciones.

Usted puede decidir no recibir nuestras comunicaciones de mercadotecnia en cualquier momento escribiéndonos a privacy@ascensia.com o utilizando el vínculo para cancelar suscripción que aparece en todos nuestros comunicados.

Seguiremos poniéndonos en contacto con usted para fines no relacionados con mercadotecnia cuando necesitemos emitir un aviso correctivo de campo o de seguridad o cuando se requiera enviarle cierta información de conformidad con algún requisito jurídico, normativo o ético.

4. Compartir sus Datos Personales

No rentamos ni vendemos sus datos personales a nadie. Ascensia puede compartir su información con:

• Ascensia Diabetes Care US Inc. y Ascensia Diabetes Care Holdings AG, cuyos datos se listan en nuestro sitio web http://diabetes.ascensia.com/en/contact-us;   
• nuestros socios seleccionados cuando usted haya decidido participar en encuestas, grupos de opinión u otras iniciativas relacionadas con mercadotecnia con respecto al uso que usted da a nuestros productos y servicios;
• un vendedor o comprador prospecto en caso de una venta o compra de algún negocio o activo de Ascensia, de modo que el comprador pueda seguir proporcionándole información y servicios;
• también podremos compartir sus datos personales con procesadores de datos que contratemos para proporcionarnos servicios. Cuando entreguemos sus datos personales a procesadores de datos, requeriremos que mantengan la confidencialidad y seguridad de sus datos personales, y sólo deberán usar sus datos personales de acuerdo con las instrucciones que les demos; y
• nuestros distribuidores, socios comerciales o proveedores de servicios, incluyendo para fines de mercadotecnia o cuando usted haya decidido compartir sus datos personales a través de varias herramientas y funciones ofrecidas en nuestro Sitio web.

Podemos divulgar sus datos personales cuando sea necesario para responder a las peticiones autorizadas de las autoridades gubernamentales o cuando sea requerido por la ley, incluyendo por seguridad nacional.  Cuando sea requerido conforme a la ley, también podremos divulgar sus datos personales cuando sea necesario para hacer valer o aplicar los Términos y Condiciones de nuestro Sitio web, esta Declaración de Privacidad u otros contratos, para investigar o proteger los derechos, bienes o seguridad de Ascensia y las compañías de nuestro Grupo, nuestros productos y servicios y nuestros clientes, distribuidores o socios comerciales o para evitar o tomar las medidas necesarias con respecto a actividades ilegales o fraude, situaciones que involucren amenazas potenciales a la seguridad de alguna persona o como pruebas en algún litigio.  Sus datos personales podrán estar sujetos a leyes extranjeras y podrán estar a disposición de gobiernos, tribunales, fuerzas del orden y dependencias normativas en el extranjero.

5. Almacenar sus Datos Personales

Residentes de la región de América Latina, Estados Unidos y Canadá: Sus datos personales recabados a través de nuestro Sitio web serán almacenados en servidores ubicados en Estados Unidos. También podrán ser procesados por el personal de Ascensia o por alguno de nuestros proveedores de servicios que trabajan en Estados Unidos. Lo anterior incluye personas contratadas, entre otras cosas, para cerrar su pedido, gestionar una solicitud o pregunta que usted nos haga a través de nuestro Sitio web o la prestación de servicios de soporte. Cabe notar que Estados Unidos puede tener diferentes niveles de protección de privacidad que los que se aplican en su país si reside en Canadá o en la región de América Latina. Cuando transferimos datos personales, ya hemos celebrado convenios para proteger el procesamiento de los datos personales.

Ascensia almacenará su información todo el tiempo que se requerido por la ley, y si no existe un requisito legal, la almacenaremos sólo mientras se necesario para cumplir con los objetivos para los cuales fue recabada, según se describe en la presente Declaración de Privacidad. Ara determinar el período adecuado de almacenamiento de datos personales, consideramos la cantidad, naturaleza y la confidencialidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño a partir de un uso o divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que procesamos sus datos personales y si podemos lograr esos objetivos por otros medios, y los requisitos legales aplicables.

6. Mantener Seguros sus Datos Personales

Ascensia implementa salvaguardas administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales. Utilizaremos procedimientos estrictos y herramientas de seguridad, incluyendo técnicas criptográficas, y tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para asegurar que sus datos son procesados de manera segura y de conformidad con la presente Declaración de Privacidad.

Sin embargo, cabe notar que la transmisión de información a través de Internet no es segura por completo. Aunque Ascensia hace todo lo posible por proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de su información transmitida a nuestro Sitio web, y cualquier transmisión es bajo su propio riesgo.

7. Uso de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares. Existen archivos pequeños de datos que se envían a su navegador y se colocan en el disco duro de su computadora cuando visita un sitio web. Un servidor del sitio web configura la información contenida en la cookie y puede utilizarse cuando el usuario visita el sitio web. Las cookies están diseñadas para recordar cosas que un usuario de internet hizo mientras visitó un sitio web en el pasado; lo cual puede incluir poner productos en un carrito de compra, iniciar sesión o hacer clic en vínculos.

Hacemos mejoras y cambios continuos en la manera en que utilizamos las cookies y tecnologías similares y mantendremos actualizada esta sección de su Declaración de Privacidad con las cookies que utilizamos. 

Utilizamos las siguientes Cookies en nuestro Sitio web:

• Cookies estrictamente necesarias: Requeridas para el funcionamiento de nuestro Sitio web. Por ejemplo, incluyen cookies que le permiten registrarse en áreas seguras de nuestro Sitio web, moverse en nuestro Sitio web y utilizar sus herramientas.
• Cookies analíticas o de desempeño: Permitir a Ascensia reconocer y contar el número de visitantes y ver la forma en que los visitantes se mueven en nuestro Sitio web cuando lo utilizan. Esto nos ayuda a mejorar la manera en que trabaja nuestro Sitio web, por ejemplo, asegurándonos de que los usuarios encuentren con facilidad lo que están buscando.
• Cookies de función: Lo reconocen cuando usted regresa a nuestro Sitio web. Esto nos permite personalizar el contenido para usted, por ejemplo, su elección de idioma o región.
• Cookies de preferencias: Estas cookies registran su visita a nuestro Sitio web, las páginas que ha visitado y los vínculos que ha seguido. Utilizaremos esta información para hacer que nuestro Sitio web y la publicidad que se despliega en él sean más pertinentes a sus intereses. También podremos compartir esta información con terceros para este fin.

Algunas son cookies persistentes que pueden utilizarse si usted se conecta a áreas restringidas de nuestro Sitio web para recordar quién es usted. Otras son cookies de sesión que pueden utilizarse para identificación anónima de una visita a un sitio web sólo para fines técnicos. Las cookies de sesión se almacenan sólo de manera temporal durante las sesiones de navegación y se eliminan una vez que se cierra el navegador.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para los siguientes fines:

• para mejorar la seguridad de nuestro Sitio web;
• para identificarlo cuando inicie sesión en nuestro Sitio web y recordar sus preferencias;
• para analizar la manera en que usa nuestro Sitio web rastreando acciones específicas en nuestro Sitio web, tal como la conclusión de una compra y las visitas a varias páginas de nuestro Sitio web;
• para recabar información estadística anónima sobre la manera en que nuestros visitantes utilizan nuestro Sitio web de forma que podamos hacer mejoras a su facilidad de uso y mejorar el valor del contenido que ofrecemos;
• para permitirle compartir páginas con redes sociales como Twitter, Facebook y LinkedIn;
• para determinar la eficacia de nuestras campañas en línea en términos tanto de ventas como de actividad del usuario en nuestro Sitio web;
• para optimizar nuestra publicidad asegurándonos de distribuirla en otros sitios web que ofrecen publicidad a quienes visitan nuestro Sitio web;
• para permitirnos evaluar el éxito de nuestra publicidad identificando eventos (como registros, compras en línea, etc.) en nuestro Sitio web que ocurrieron como resultado directo de nuestra publicidad; y
• para asegurarnos de que nuestra publicidad en otros sitios web es relevante para usted.

También usamos cookies y tecnologías similares proporcionadas por otras empresas para recabar información sobre el tráfico web tal como hora, fecha, dirección IP y navegador, de forma que podemos almacenar sus preferencias y otra información en su dispositivo y ahorrarle tiempo en visitas futuras eliminando la necesidad de escribir la misma información en repetidas ocasiones. En la mayoría de las circunstancias, la información capturada no puede identificarlo como persona. Estos datos podrían llevar a su identificación, pero no los usamos de esa manera.

8. Google Analytics: Utilizamos cookies de Google Analytics para recabar información y compilar informes sobre la manera en que nuestros visitantes utilizan nuestro Sitio web, y usamos esa información para ayudarnos a mejorar nuestro Sitio web. Google Analytics utiliza principalmente las first-party cookies o cookies de primera mano que no se comparten en los diferentes sitios web que usted visita. La información que las cookies recaban es, en su mayoría, anónima e incluye el número de visitantes al Sitio web, de dónde se originaron esos visitantes y cuántas veces han visitado el Sitio web. Google ha publicado información relacionada con la Privacidad y salvaguarda de datos.

Google Analytics recabará su dirección IP, que es un código único asignado a cada computadora y dispositivo que se conecta a Internet. De manera habitual, las direcciones IP se asignan en bloques geográficos y pueden permitir a los operadores de sitios web identificar el país, estado y ciudad donde se encuentra la computadora o el dispositivo. Podemos recabar toda o parte de la dirección IP para ayudarnos a identificar la ubicación de los visitantes de nuestro sitio web. Google Analytics también recabará información demográfica y de intereses, incluyendo edad y género, cuando esté disponible en la cookie.

Google Analytics también utiliza cookies de terceros (tal como la cookie DoubleClick) en sitios web donde se utilizan las Herramientas de Publicidad de Google Analytics, tal como Remarketing o AdWords. Nuestro uso de la herramienta Remarketing de Google Analytics nos permite presentarle publicidad dirigida y pertinente para usted cuando navega en cualquier otro lugar de internet. Esta herramienta también puede trabajar en dispositivos cruzados donde usted accede a su cuenta Google y que usted ha decidido permitir que Google asocie su historial de navegación web con su cuenta y que utilice información desde su cuenta para personalizar la publicidad que usted ve en internet. Cuando usted inicia sesión con su cuenta de Google, Google utilizará sus datos junto con los datos analíticos que obtiene de cookies de terceros en nuestro Sitio web para presentar mejor publicidad en otros sitios web que usted visita con base en su hábitos anteriores de navegación. Para dar soporte a esta herramienta, Google recabará los identificadores autenticados de Google que corresponden al usuario.

Puede encontrar más información relacionada con las cookies de publicidad en http://www.google.com/intl/en/policies/technologies/ads/. Usted puede excluir el uso de estas funciones visitando la Configuración de Anuncios de Google.

9. Exclusión del uso de cookies

Usted puede rehusarse a aceptar cookies alterando los parámetros de su navegador de internet (por ejemplo, Internet Explorer, Chrome y Firefox). Cabe notar que si usted decide no permitir las cookies, algunas áreas de nuestro sitio web podrían no funcionar de manera adecuada o no estar accesibles.

En general, al consultar el rubro correspondiente en el menú de ayuda en su navegador de internet, encontrará las instrucciones para deshabilitar o eliminar las cookies. La mayoría de los navegadores están configurados para aceptar las cookies de forma automática. Además, puede desactivar el almacenamiento de cookies o ajustar su navegador para que le informe antes de que se almacene una cookie en su computadora. También puede utilizar programas de auto-regulación disponibles en su jurisdicción para administrar la manera en que las empresas que no son Google le presentan publicidad, tal como la empresa con sede en la Unión Europea Your Online Choices.

Tome en cuenta que si elimina sus cookies:

• Ya no podremos saber que usted excluyó la publicidad basada en el comportamiento en línea, de modo que los banners de nuestros publicistas terceros volverán a aparecer cuando visite otros sitios web seleccionados.
• Ya no reconoceremos de manera automática que usted estuvo de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad y le pediremos su confirmación.

10. Menores

No recabamos ni utilizamos ninguna información personal en nuestro Sitio web de nadie que sepamos que es menor de 16 años de edad sin el previo consentimiento afirmativo y comprobable de su padre o tutor. Un padre o tutor tiene derecho de ver, según lo solicite, la información proporcionada por su hijo y/o requerir que sea eliminada. Si descubrimos que un menor nos ha proporcionado datos personales en línea a través de nuestro Sitio web, tomaremos las medidas razonables para eliminar tales datos. Si usted es padre o tutor y tiene alguna inquietud respecto a los datos personales de su hijo en relación con nuestro Sitio web, póngase en contacto con Ascensia al correo electrónico privacy@ascensia.com o por correo a Ascensia Diabetes Care México S. de R.L. de C.V., Insurgentes Sur 1898, piso 12, oficina 1227, Colonia Florida, Delegación Álvaro Obregón, Ciudad de México, México, C.P. 01030.

11. Ejercicio de sus Derechos

Residentes del Espacio Económico Europeo (EEE) o Suiza: Usted tiene derecho de: (a) solicitar el acceso a los datos personales que guardamos de usted; (b) solicitar la corrección de cualquier dato personal que guardamos de usted y que no sea exacto; (c) solicitar que eliminemos cualquier dato personal que guardemos de usted; (d) restringir el procesamiento de los datos personales que guardamos de usted; (e) objetar el procesamiento de los datos personales que guardamos de usted; y/o (f) recibir cualesquier datos personales que guardamos de usted en un formato en lenguaje de computadora estructurado y utilizado de manera común u ordenar que tal información personal se transmita a otra compañía. Podremos solicitar información adicional para confirmar su identidad y para fines de seguridad antes de divulgar la información que usted nos solicite. 

Cuando se le haya solicitado su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales, le daremos la oportunidad de retirar tal consentimiento. Puede retirar el consentimiento poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestros datos de contacto que se mencionan más adelante. En cada caso, usted recibirá la información sobre la cuál está retirando su consentimiento. Ningún retiro de consentimiento afectará la legalidad del procesamiento que se haya realizado con su consentimiento antes de su retiro. También tenga en cuenta que si usted retira su consentimiento, sólo dejaremos de procesar los datos personales que se relacionen con el retiro de consentimiento.

Para ejercer alguno de sus derechos en relación con sus datos personales, póngase en contacto con Ascensia al correo electrónico privacy@ascensia.com o por correo a Ascensia Diabetes Care México S. de R.L. de C.V., Insurgentes Sur 1898, piso 12, oficina 1227, Colonia Florida, Delegación Álvaro Obregón, Ciudad de México, México, C.P. 01030. Procesaremos cualquier solicitud en apego con las leyes locales y nuestras políticas y procedimientos.

12. Vínculos a otros Sitios web

Nuestro Sitio web puede contener vínculos a sitios web de terceros que no se rigen por la presente Declaración de Privacidad. Aunque intentamos incluir vínculos sólo a sitios web con altas normas de privacidad, la presente Declaración de Privacidad no sea aplicará una vez que usted salga de nuestro Sitio web.

Los vínculos a otros sitios web se ofrecen sólo a manera de información y no constituyen aprobaciones a tales sitios web. Ni Ascensia ni sus empresas filiales serán responsables por el contenido de los vínculos o los sitios de terceros y no hacen ninguna manifestación respecto al contenido o precisión de los mismos. El uso que usted haga de sitios web de terceros es bajo su propio riesgo.

13. Cambios a esta Declaración de Privacidad

Cualesquier cambios a nuestra Declaración de Privacidad en el futuro se publicarán en esta página y, cuando sea conveniente, se le notificarán por correo electrónico. Vuelva a revisar con frecuencia para que esté al tanto de cualquier cambio o actualización a nuestra Declaración de Privacidad.

14. Contáctenos

Cualquier pregunta, comentario y solicitud respecto a la presente Declaración de Privacidad será bien recibida y deberá dirigirla al Director de Protección de Datos de Ascensia Group al correo electrónico privacy@ascensia.com o a Ascensia Diabetes Care México S. de R.L. de C.V., Insurgentes Sur 1898, piso 12, oficina 1227, Colonia Florida, Delegación Álvaro Obregón, Ciudad de México, México, C.P. 01030. Si nos contacta, haremos todo lo posible por resolver sus inquietudes respecto al procesamiento que le damos a sus datos personales.